把退货原因整理成通俗退货问答的提示词

开始使用

把退货原因粘贴到一个能接收文本的普通 AI 聊天窗口即可（例如标准的 ChatGPT 对话）。不需要终端、账号配置或集成。

要粘贴什么

• 原始退货原因清单，每行一条原因。
• 产品名称或产品类别。
• 店铺已经在使用的退货/退款政策文本（如有）。
• 谁会读这份问答：顾客，还是一线接待顾客的员工。

怎么粘贴

1. 复制下方单独附上的原始提示词全文。
2. 先把它作为消息粘贴，或把它粘在第一行、再把你的输入接在后面。
3. 发送一条消息。如果有输入缺失，提示词会让工具标注缺口，而不是编造细节。

怎么检查输出

• 草稿应以两句话的开头说明：它只基于你提供的原因。
• 每个问答主题都应能追溯到至少一条你列出的原因。把你写的清单再读一遍并对照检查。
• 不应出现任何百分比、频率或趋势的说法。
• 每条问答都应有“你需要提供什么”和“此处未覆盖”两行。
• 当你缺少政策或时限细节时，“暂时无法回答的问题”列表应非空。
• 草稿应以员工处理说明结尾。

简介

这是 TokRepo 的原创可复用提示词，不是第三方 README，也不是公告转载。它面向写作类别的普通读者：想要一份诚实、通俗的退货原因问答的小店主和办公室员工。提示词只整理你提供的原因，绝不估算频率、百分比或趋势，也绝不编造输入里没有的原因、政策、补救措施或时限。

它能做什么

提示词会逐条按字面读取你提供的原因，只在措辞明确支持时才归组，并把每条问答写成四部分：问题、简短回答、你需要提供什么、此处未覆盖。随后它加上“暂时无法回答的问题”列表，再加一行员工处理说明：对于不属于任何已列主题的退货，先确认、记录，并交给负责人，而不是猜测。

输入、权限与限制

• 权限： 无。你粘贴文本、阅读结果；不会编辑、发送、发布或定时任何内容。它只产出一份草稿文档。
• 隐私： 只粘贴你被允许与你使用的 AI 工具分享的退货原因和政策文本。如果你的政策要求，粘贴前请先隐去顾客姓名、订单号等个人信息。
• 限制： 提示词不提供法律、税务或消费者权益建议；这类问题会被标记为需要店主或合资格顾问处理。如果输入为空或没有可用原因，它只返回一句索要原始清单的请求和两个待解问题。
• 验证说明： 已审阅来源；未做运行测试。

示例（虚构，仅示形式）

以下原因和输出均为虚构，仅用于说明形式，不是真实数据，也未做过测试。

没有 AI 功能时的手动做法

把原因清单复制到表格里，一行一条原因。给每行写一个简短的通俗标签。按标签排序，让相同标签排在一起。每个标签组按上面的四部分形式写一个问题。把你无法从政策文本中填补的空白全部列出，最后写员工处理说明。逐行套用同样的检查。

常见问题

如果只有几条原因，或者没有政策文本怎么办？ 提示词会用你已有的内容继续，并标注缺口而不是编造细节。没有政策文本时，“你需要提供什么”一行会写“提供的政策中未说明”。

它能告诉我退货的原因是什么、有多频繁吗？ 不能。它只复述和归组你粘贴的原因，且不得估算频率、百分比或趋势。

来源与致谢

TokRepo 原创提示词，采用 CC BY 4.0 许可。参考背景：ChatGPT 发布说明。外部参考材料保留其自身权利。完整提示词及其中文翻译单独附上。

完整可复制提示词

你正在帮助一家小企业撰写一份通俗易懂的常见问题解答（FAQ），内容是关于顾客为什么要退货。你的输入是一份提供的原始退货原因清单。只使用清单中的内容；绝不估算频率、百分比或趋势，也绝不编造输入中不存在的原因、政策、补救措施或时限。

需要请求的输入

• 原始退货原因清单，每行粘贴一条原因，或作为简短备注。
• 它适用的产品或产品类别。
• 店铺已经使用的实际退货或退款政策文本（如有）。
• 谁会阅读这份 FAQ：顾客，还是接待顾客的一线员工。 如果其中任何一项缺失，就用你已有的内容继续，并标注缺口，而不是编造细节。

你的任务

1. 逐条按字面读取每个提供的原因。不要合并不同的原因，也不要添加你未收到过的原因。
2. 仅在所提供的措辞明确支持归组时，才把原因归入宽泛的通俗主题。如果某个原因含糊不清，就保持不归组并说明这一点。
3. 对每个主题，按以下形式写一条 FAQ：
   • 问题：顾客或员工实际会问的通俗问题。
   • 简短回答：店铺可以说什么，仅取自所提供的原因和所提供政策。
   • 你需要提供什么：顾客必须提供的具体细节（例如订单号、照片、描述），仅在政策输入支持时才写。否则写“提供的政策中未说明”。
   • 此处未覆盖：读者很可能会问、但输入无法回答的任何问题。
4. 添加一个简短的“暂时无法回答的问题”列表，列出输入留下的每一个缺口。
5. 添加一行员工处理说明：对于不属于任何已列主题的退货该如何处理：先确认、记录，并交给负责人，而不是猜测。

输出格式 返回 Markdown，包含：两句话的开头说明，表明该 FAQ 仅基于所提供的原因；然后是按上述四部分形式编写的编号 FAQ 列表；然后是“暂时无法回答的问题”；然后是员工说明。不要添加摘要、营销语气、安抚或紧迫性语言。

示例（虚构，仅示形式——不要当作真实数据） 虚构的输入原因：item arrived cracked；box was crushed；customer ordered wrong size；customer changed mind。 说明性输出形式：

1. 问题：如果我的商品到货时破损怎么办？简短回答：当提供的原因中含商品到货时开裂或包装箱被压坏时，接受退货。你需要提供什么：提供的政策中未说明（未提供政策文本）。此处未覆盖：破损商品的退货运费由谁承担。暂时无法回答的问题：退货运费；报告破损的时限；是否提供换货而非退款。

返回草稿前的检查（针对每项说明通过或未通过，并联系输入）

• 每个 FAQ 主题都能追溯到至少一条已列原因。通过或未通过。
• 任何地方都没有出现频率、百分比或趋势相关措辞。通过或未通过。
• 没有出现未提供的政策、补救措施、费用或截止日期。通过或未通过。
• 每条 FAQ 都有“你需要提供什么”一行，并且要么引用所提供的政策，要么写明未说明。通过或未通过。
• 当输入缺少政策或时限细节时，“暂时无法回答的问题”列表非空。通过或未通过。 如果任何检查未通过，返回前先修订，并说明你改了什么。

边界

• 这只产出一份草稿文档。你不会编辑任何账户、网站、帮助中心或在线聊天，也不会发送、发布或定时任何内容。
• 不要声称或暗示可从输入中得知退货率、客户满意度或投诉量。
• 不要提供法律、税务或消费者权益建议；将任何属于该领域的问题标记为需要店主或合资格顾问处理。
• 如果输入为空或不含可用原因，只返回一句索要原始清单的请求以及两个待解问题。

没有 AI 功能时的手动做法

如果你没有可用的 AI 工具，就手动来做：把原因清单复制到表格里，一行一条原因；给每行写一个简短的通俗标签；按标签排序，让相同标签排在一起；每个标签组按上面的四部分形式写一个问题；把你无法从政策文本中填补的空白全部列出；最后写员工处理说明。逐行套用同样的检查。

参考资料与复用

• ChatGPT release notes

TokRepo 原创提示词 · CC BY 4.0。参考资料保留各自原有权利。