Vapi Workflows — Visual Voice Flow Builder

简介

Vapi Workflows 是语音 agent 的可视化流程构建器 —— 拖拽节点（say-message / ask-question / run-tool / transfer-to-human / end-call）按条件连。替代任何比「一个 prompt → 多种响应」更复杂的手写状态机。适合客服、资格预审、预订这种有可预测分支的对话。Vapi 平台原生，可作为 Workflow 资产从任何 Vapi assistant 调用。装机时间 10 分钟（可视化构建器）。

节点类型

Hello-world 流程

[Start]
  → Say "Hi! I'm Acme's booking assistant."
  → Ask "Are you looking to book a new stay or modify an existing one?"
  → Decision { new → BookingFlow, modify → ModifyFlow, else → Transfer to human }

[BookingFlow]
  → Ask "Great! What dates?"
  → Tool check_availability(dates)
  → Decision { available → ConfirmFlow, full → SuggestAlternatives }

[ConfirmFlow]
  → Say "Got it. Confirming a 2-night stay May 10-12."
  → Tool create_booking(...)
  → Say "Booked! Confirmation sent to your phone."
  → End

通过 API 构建

curl -X POST https://api.vapi.ai/workflow \
  -H "Authorization: Bearer $VAPI_API_KEY" \
  -d @workflow.json

或用 dashboard.vapi.ai/workflows 的可视化构建器。导出的 JSON 跟 API 一样。

Workflow vs 自由 LLM 怎么选

也可以嵌套：一个 Workflow 可以包含「自由 LLM」节点，开放部分交给聊天 assistant，结束后回到流程。

FAQ

Q: Workflow 和 Squad 区别？ A: Workflow 是单个 agent 跟一个流程图。Squad 是多个 agent 互相切换（比如 greeter → booking → support）。通话内分支用 Workflow，不同人设用 Squad。

Q: Workflow 能版本化吗？ A: 能 —— 每次保存生成一个新版本。在仪表盘或用 API 的 workflow.versionId 回滚。适合 A/B 测试流程变体。

Q: 不打真电话怎么测 Workflow？ A: 仪表盘有「Test Call」按钮，用文字输入/输出模拟流程（没音频）。要全音频测试，Vapi playground 给一个免费测试号码。